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当以下情形发生时可以拨打12315:1、当消者的权受到侵害，被投诉方属于工商行政管理管辖时；2、当消者在消过中，合法权受到侵害时。有具体投诉请求，事实和理由； 4、投诉人应当是消争议利害关系人； 5、未超出投诉期限； 6、属于工商行政管理管辖围； 7、消者投诉时应填写真实姓名，.。