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1）态度好：不解释、立刻道歉“尊敬的（主人、主宾及同来的各位），十分感谢您为我们提供了一次成的机会，请接受我们最的歉意。“您都是期支持我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，真的对不住您了”。 用“我”代替“您”。 我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚。
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话术很，只整理一部分上去。@胆贫19219058940: 顾客投诉技巧和处理[心得}: 不把客户当一回事，投诉升级是必然，甚为(行业)社会热点.在处理客户投诉的过中。
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